Quando entramos na bike planet, rapidamente sentimos que estamos num espaço onde o amor pela bicicleta é o sentimento que paira no ar: as bicicletas em exposição de um lado, a oficina ao fundo e a linha Pro da Shimano em lugar de destaque faz nos sentir esse amor. Nota-se que existiu um cuidado em construir uma loja que queria ser mais que uma loja de bicicletas: queria ser um espaço com condições para fazer quase tudo dentro da loja e conseguir todos os serviços associados à compra de uma bicicleta, com loja, oficina, bike fit, sala de massagens, balneário e, agora, um SHIMANO SERVICE CENTER.
À medida que exploro a loja, destacam-se os seguintes aspetos: a decoração e informação relativa ao SHIMANO SERVICE CENTER, toda a linha pro em lugar privilegiado, a decoração da oficina com o logo SHIMANO e a hipnotizante organização da bancada de trabalho, uma das mais limpas (senão a mais limpa) e organizada bancada que vi na minha vida.
É neste espaço de trabalho que conhecemos José Carmo (vestido com um polo azul a dizer SHIMANO) a trabalhar numa bicicleta. Pessoa de trato fácil, as primeiras palavras rodam à volta de um sistema de mudanças em que está a trabalhar. As palavras são parcas, mas carinhosas, e mal termina de afinar as mudanças a uma bicicleta, mostra-me todos os espaços desta loja com o entusiasmo de alguém que ama trabalhar com bicicletas. Quando começa a falar de bicicletas, notamos logo a sua paixão, sendo que acabámos por ficar uns bons minutos a falar de bicicletas e quais as nossas disciplinas preferidas.
O José começou a arranjar as bicicletas dos seus amigos e as suas na década de 90. O seu perfecionismo levou-o a procurar saber cada vez mais sobre mecânica, ao ponto de hoje conseguir identificar só pelo olhar (seja pelos cabos ou pela afinação) se a bicicleta foi arranjada por si ou não.
Quando o José começou a andar de bike, rapidamente ficou Team SHIMANO, sendo que foi assim, de forma natural, que a “bike planet” se tornou SHIMANO SERVICE CENTER.
Segundo as palavras do José: “Gosto da marca, sempre tive muito Shimano. Gosto muito da suavidade do sistema e, quando apareceu a oportunidade de trabalharmos como SHIMANO SERVICE CENTER, foi bom, porque começámos a ver a marca de outra maneira. Os cursos vieram ajudar a isso, faz um serviço diferenciado. Para mim e para o meu colega, enquanto mecânicos, é excelente! Vendo facilmente Shimano, porque percebo a marca e como eles desenvolvem o produto”.
Com um mercado cada vez mais global, a bandeira e notoriedade da Shimano também é evidente quando os clientes procuram a loja pelos serviços que oferece e pelas marcas que representa.
Seja para clientes nacionais ou internacionais, José conta-nos com orgulho a história de um ciclista suíço que, na sua passagem por Portugal, escolheu a BIKE PLANET para fazer um update ao motor da sua bike. Esta escolha deveu-se única e exclusivamente por saber que ali iria encontrar uma oficina especializada, que iria saber responder aos problemas que a sua bike tinha, tendo acabado por fazer uma revisão completa. Recorda-nos o José que até o líquido dos tubless era escasso.
Para uma loja como a bike planet (onde vender a bicicleta é só uma parte do negócio), ter uma série de serviços agregados como o bike fit enquadram-se muito bem na linha do SHIMANO SERVICE CENTER. Tal como o José nos diz “o mais difícil não é fazer a venda da bicicleta, é fazer com que o cliente volte”.
A linha pro de guiadores e selins são uma excelente mais-valia ao serviço já existente e, uma vez mais, notamos que o foco do José é fidelizar clientes e não apenas vender. É a qualidade do produto que sobressai e é isso que o José quer oferecer aos clientes: um produto de qualidade.
O cuidado com que nos conta um pequeno acidente que teve de bike (e que o levou a ser o maior fã das bolsas de selim) demonstra-nos, mais uma vez, que estamos perante alguém que vive a bicicleta, acabando por, segundo ele, tornar mais fácil falar desta linha pro para os seus clientes.
São estes detalhes (ciclista, mecânico e vendedor concentrados numa só pessoa) que acabam por tornar o serviço “SHIMANO SERVICE CENTER” ainda mais especial, não existindo qualquer problema do José em falar dos produtos que vende, porque confia na sua qualidade.
À medida que falamos sobre o seu percurso no mundo das bicicletas, notamos que estamos perante um ciclista que começou com um grupo de alívio na sua primeira BTT e amou ter um Deore. Contudo, os seus olhos brilham quando fala daquele que é o seu grupo preferido: DI2, uma obra de arte no que toca a funcionamento, beleza e manutenção,
Diz nos que uma das coisas que mais gosta na Shimano é ter confiança no produto e no seu desenvolvimento. A maneira cautelosa como a Shimano lança os seus novos produtos, ”dão ao vendedor um descanso na hora de vender, pois sabemos que mesmo a gama de entrada foi testada minuciosamente”.
Se dúvidas houvesse relativamente ao sentimento que o José tem em ser um mecânico Shimano, estas dissiparam-se com as palavras de carinho que lemos ao longo deste texto. O José termina a entrevista com uma confidência: tem gosto em vender produtos Shimano, porque sabe que é o melhor que qualquer bicicleta pode ter.
Neste SHIMANO SERVICE CENTER há um orgulho em vestir a camisola. O sonho de poder ser mecânico numa grande volta, ou a hipótese de poder trabalhar diretamente para a marca, alimentam esta história de quase amor entre o José e a Shimano.
