“A loja de bairro”, estivemos à conversa com Hélder Califórnia, gerente da loja BIKE PLANET, localizada em Almada, o primeiro espaço onde foi implementado o renovado conceito Shimano Service Center.
O CORAÇÃO DESTE NOVO CONCEITO
Conseguir melhorar e criar novas experiências aos consumidores de modo que esses mesmos consumidores regressem à loja é o ponto medular deste renovado conceito. Promessas claras, uma comunicação transparente de lojas bem adaptadas, compostas por especialistas treinados que transmitam confiança e lealdade é a pedra alicerce do conceito. O conceito de Shimano Service Center (SSC) realça que a experiência em loja deverá destacar-se a um nível altamente profissional de tratamento, tanto de bicicletas como dos seus clientes. O que é ligeiramente diferente de um comum serviço de manutenção.
- COMO INICIARAM ESTE PROJETO?
Hélder: Este projeto começou em Março de 2015 através da minha visão e do meu sócio José Carmo que tínhamos este sonho de ter uma loja vossa desde que começamos a trabalhar juntos em 2009. Cada um de nós tem a sua função, sendo o José o responsável técnico da empresa, contando com 12 anos de experiência como mecânico de bicicletas, tendo passado por várias lojas e marcas. Eu tenho formação superior em Gestão de Desporto e comecei a trabalhar na indústria também de 2009. O espaço onde estamos neste momento já é o segundo, uma vez que o 1º espaço tinha cerca de 90m2 e ao fim de um ano tornou-se pequeno. O espaço atual tem cerca de 400m2 de exposição e bastante espaço para trabalhar. Neste momento, já somos 3 pessoas a trabalhar e com perspetiva de crescimento.
QUAL ERA VOSSO OBJETIVO?
Hélder: O nosso objetivo era colmatar uma falta de oferta de qualidade e de lojas no concelho de Almada.
COMO CONSEGUIRAM ALCANÇÁ-LO?
Hélder: O nosso lema é "A NOSSA LOJA", e com isto criámos um ambiente familiar e acolhedor aos nossos clientes. Esse ambiente familiar de loja de "bairro", juntando a um serviço de qualidade e rigor e juntando marcas de qualidade e uma oferta variada de produtos com cerca de 100 bicicletas em exposição é a formula que tem resultado para nós.
COMO SE SENTEM HOJE COMO A LOJA ELEITA COMO SHIMANO SERVICE CENTER?
Hélder: É um orgulho imenso mas também uma responsabilidade tremenda. Um orgulho porque é um reconhecimento do trabalho que temos vindo a desenvolver nestes curtos 3 anos de vida da BIKE PLANET. Uma responsabilidade tremenda porque os requisitos para ser Shimano Service Center são elevados e ser parte deste pequeno grupo de escolhidos para representar a Shimano neste projeto é elevado. Ser Shimano Service Center é mais uma ferramenta para melhor servir a nossa família, porque no final o que queremos é clientes fiéis e satisfeitos com o serviço que prestamos na BIKE PLANET.
